Ensino superior em andamento ou completo;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de lidar com conflitos e tomar decisões rápidas;Habilidades de organização e gestão de tempo;Conhecimento básico em Excel.Supervisionar e orientar a equipe de atendimento em suas atividades diárias;Garantir a aplicação dos padrões de atendimento definidos pela empresa;Atuar como facilitador da comunicação entre clientes, equipe e outras áreas da empresa;Apoiar a equipe na resolução de situações críticas;Fazer a gestão da equipe: controle de ponto, organização de escalas, acompanhamento de férias, movimentações internas e gestão de absenteísmo;Participar de reuniões estratégicas e fornecer feedbacks operacionais à gestão.