A ARQCONAM SOMOS A SUA GESTORA DO SISTEMA DE REGISTRO DE CONTRATOS DE FINANCIAMENTO VEICULAR NO ESTADO DO AMAZONAS. A ArqCONAM é responsável pela operação de Registro eletrônico dos Contratos de Financiamento de Veículos no Estado do Amazonas, por meio de plataforma tecnológica que assegura eficiência e segurança das operações, nos termos da Legislação nacional e contrato de concessão de serviço público firmado com o DETRAN/AM. SOBRE A VAGA PRINCIPAL RESPONSABILIDADE O Especialista em Experiência ao Cliente (CX) é responsável por garantir que a interação dos clientes com uma empresa seja positiva em todos os pontos de contato. Esse profissional se dedica a entender as necessidades e expectativas dos clientes, trabalhando para melhorar continuamente a experiência deles com a marca. DEMAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES - Realizar a visita aos clientes regularmente utilizando métodos qualitativos e quantitativos para coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas, avaliações de serviço e análise de dados de interações e a partir desses dados, identificar tendências, pontos fracos e oportunidades de melhoria nos processos e produtos oferecidos; - Elaborar e implementar planos de ação que abordem as principais necessidades e expectativas dos clientes, focando em criar programas de fidelidade, melhorias no atendimento e personalização de ofertas, monitorando a eficácia das estratégias através de métricas de desempenho para realizar ajustes conforme necessário; - Buscar constantemente novas soluções e tecnologias para oferecer uma experiência diferenciada aos nossos clientes; - Participar e conduzir negociações de prazos e valores para fechamento de novos contratos com os clientes atuais e futuros; - Identificar e aperfeiçoar fluxos de trabalho, relatórios e formatações em colaboração com os demais Times; - Localizar áreas de melhoria e buscar sugerir ações corretivas que atendam aos desafios que surgirem ao logo dos projetos e oferecer assim oportunidades de crescimento de nossos clientes ao longo de sua caminhada junto a empresa; - Executar demais tarefas inerentes ao cargo e demanda do superior imediato. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES - Graduação completa. - Pós graduação em andamento (Será um diferencial) - Pacote Office Intermediário/Avançado. - Experiência em Atendimento ao Cliente; - Habilidades em gestão de projetos para coordenar iniciativas de melhoria da experiência do cliente e garantir que os objetivos sejam alcançados dentro do prazo e do orçamento; - Ferramentas e técnicas para gerenciar e melhorar as interações com os clientes; SOFT SKILLS - Visão Sistêmica - Trabalho em equipe - Proatividade e Comprometimento - Foco em resultados - Empatia - Autodesenvolvimento - Inteligência emocional