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Nível:
Gerente
Cursos de:
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Áreas correlatas
Escolaridade:
Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Áreas correlatas - Completo
Tipo de contrato:
CLT
Jornada de trabalho:
Horário comercialSábados Alternados.
Benefícios:
Comissão, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte ou Estacionamento
Responsabilidades Da Posição
O Gerente de Planejamento de Call Center - Cobranças é responsável por otimizar processos e garantir a eficiência das operações de cobrança. As principais responsabilidades incluem:
* Elaborar e implementar estratégias de planejamento para as atividades do call center.
* Monitorar e analisar métricas de desempenho da equipe de cobranças.
* Gerir escalas de trabalho e garantir a cobertura adequada das operações.
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de cobrança.
* Treinar e desenvolver a equipe para maximizar a performance.
* Realizar reuniões de feedback e acompanhar o desempenho individual e da equipe.
* Colaborar com a equipe de gestão para definir metas e objetivos.
* Supervisionar a qualidade do atendimento ao cliente.
* Gerar relatórios de resultados e apresentar para a alta direção.
* Acompanhar as tendências do mercado e aplicar melhores práticas no setor.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
* Habilidade em gestão de incidentes e problemas
* Com capacidade de coletar dados, traçar réguas e estratégias digitais e fornecer resultados.
* Experiência em Planejamento Estratégico, com ênfase em ações massificadas\Digitais: SMS, RCS, WhatsApp, E-mail, Agente Digital, Chat Boot.
* Com capacidade de coletar dados, traçar réguas e estratégias digitais e fornecer resultados.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
* Formação superior em áreas relacionadas
* Habilidade em trabalhar sob pressão
* Necessário conhecimento avançado em SQL Server
* Diferencias: Experiência em control Desk, enriquecimento e higienização.