À medida que você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa inovadora, é fundamental identificar as habilidades e competências necessárias para desempenhar um papel crucial na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud.
Oportunidades de crescimento profissional podem ser alcançadas por meio da contribuição com conhecimento em soluções de telecomunicações e a capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
A parceria com clientes e equipes multidisciplinares requer habilidades de comunicação eficaz e flexibilidade para lidar com projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas.
Responsabilidades
* Implementação, customização e integração de soluções Genesys Cloud.
* Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário.
* Análise de requisitos técnicos e elaboração de soluções inovadoras e escaláveis para o cliente.
* Suporte técnico avançado, troubleshoot e otimização contínua dos sistemas.
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto.
* Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
Neste papel, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos de grande escala ou com múltiplos clientes, integrando soluções com sistemas CRM e outras plataformas de comunicação.
Requisitos
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud.
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud.
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações.
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes.
* Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center.
* Mandatório inglês avançado.
Benefícios
Vale alimentação ou vale refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Atendimento psicológico online ao colaborador;
Clube de viagens;
Convênio para pet;
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