Atuar no atendimento ao cliente por meio de canais digitais é um desafio que exige habilidades específicas.
Aqui estão algumas das responsabilidades do analista de pós-vendas:
* Responder às solicitações e reclamações dos clientes com eficiência e qualidade;
* Garantir uma comunicação humanizada e ágil;
* Registrar e acompanhar as solicitações e reclamações dos clientes para entender melhor suas necessidades;
* Monitorar menções da marca em canais digitais para garantir a consistência da imagem corporativa;
* Colaborar com outras áreas para resolução de demandas complexas e oferecer soluções criativas;
* Apoiar na construção de base de conhecimento para melhorar a jornada do cliente;
* Contribuir com sugestões para melhorias na experiência do cliente.
Para se candidatar, é necessário ter ensino superior em comunicação ou áreas correlatas. A experiência com atendimento ao cliente via canais digitais também é muito importante.
Obrigado por considerar esta oportunidade. Se você tem habilidades para oferecer uma experiência inovadora e personalizada aos nossos clientes, entre em contato conosco.
Requisitos:
* Ensino superior em comunicação ou áreas correlatas;
* Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais;
* Excelente escrita e interpretação de texto;
* Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas;
* Familiaridade com ferramentas de atendimento digital.
Diferenciais:
* Experiência com atendimento em e-commerce ou empresas digitais;
* Noções de métricas de atendimento;
* Conhecimento em automações de atendimento e chatbots.
O que ofertamos:
* Vale transporte e vale alimentação;
* Plano de saúde e plano odontológico porto seguro;
* Total pass e clube de descontos;
* Empréstimo consignado e parceria com sesc.
Se você está procurando por uma oportunidade de carreira que seja desafiadora e gratificante, nós queremos ouvir de você!