**Chefe de Equipe de Suporte ao Cliente**: Orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento para prestar um serviço excepcional aos clientes, restaurantes parceiros e entregadores.
Responsabilidades Principais:
* Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento.
* Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).
* Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
* Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe.
* Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.
* Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa.
* Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.
* Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.
* Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos.
* Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
* Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.