Descrição da vaga
Transforme atendimentos em soluções e fidelização!
Se você tem experiência com atendimento, boa capacidade de negociação e foco em resolução, essa oportunidade é para você.
Como Consultor de Atendimento SAC N2, você será responsável por atender clientes, conduzir negociações, solucionar demandas com autonomia operacional e contribuir para retenção e fidelização da base.
Buscamos um profissional analítico, comunicativo e orientado à excelência no atendimento.
Responsabilidades e atribuições
* Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
* Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas básicas sobre produtos e serviços.
* Tratativas e negociações: Realizar trocas, cancelamentos, renegociações e tratativas conforme políticas vigentes.
* Gestão financeira: Renegociar débitos e emitir novos títulos conforme diretrizes da área.
* Registro e rastreabilidade: Registrar integralmente as interações no sistema CRM e garantir atualização cadastral.
* Retenção e fidelização: Identificar oportunidades de retenção e ofertar produtos e serviços disponíveis.
* Atuação por indicadores: Trabalhar orientado por métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
* Qualidade no atendimento: Garantir uma experiência humanizada, empática e resolutiva.
Requisitos e qualificações
* Ensino Médio completo.
* Vivência com atendimento multicanal.
* Desejável experiência com retenção, negociação ou cobrança.
* Conhecimento em técnicas de atendimento e experiência do cliente (CX).
* Conhecimento intermediário em sistemas CRM.
* Boa digitação.
* Conhecimento em informática básica.
Competências comportamentais
* Empatia: Capacidade de compreender as necessidades do cliente.
* Comunicação: Clareza, objetividade e assertividade nas interações.
* Escuta ativa: Atenção para identificar demandas e oportunidades de solução.
* Resiliência: Equilíbrio para lidar com situações desafiadoras.
* Organização: Controle adequado das tratativas e registros.
* Foco em solução: Direcionamento para resolução eficiente.
* Inteligência emocional: Capacidade de negociação e condução profissional das interações.
Informações adicionais
Salário:
* R$1.730,00
Horário de trabalho:
* Segunda a sexta de 14h00 às 20h20;
* Sábado de 8h às 14h20.
Benefícios:
* Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
* Assistência médica e odontológica;
* Wellhub;
* Descontos em planos de Internet;
* Vale-Transporte;
* Seguro de vida;
* Auxílio Creche;
* Auxílio para dependente PCD;
* Desconto no Deezer;
* Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.
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