BRA UX Designer Spec III Country: Brazil Estamos buscando uma pessoa UX Designer Conversacional Sênior para liderar o desenho das experiências conversacionais do banco em chatbots, assistentes com IA generativa e jornadas no WhatsApp. Essa pessoa será responsável por transformar temas complexos do universo financeiro em interações simples, claras, confiáveis e escaláveis, equilibrando experiência do cliente, eficiência operacional, segurança, compliance e resultado de negócio. É uma posição estratégica, com atuação na interseção entre UX, conteúdo, service design, produto, dados e tecnologia. Aqui, seu papel será: Liderar o desenho end-to-end das experiências conversacionais do banco, da descoberta do problema até a entrega em produção. Mapear jornadas, necessidades do cliente, intenções, contextos de uso e pontos de fricção para criar conversas mais fluidas, úteis e resolutivas. Projetar arquiteturas de conversa, fluxos, árvores de decisão, prompts, mensagens de sistema, regras de fallback, recuperação de erro e transições entre automação e atendimento humano, garantindo continuidade da jornada. Desenhar experiências para WhatsApp usando recursos como templates, mensagens interativas e Flows, de acordo com o objetivo da jornada e as possibilidades do canal. Projetar o comportamento de experiências com IA generativa, definindo tom de voz, guardrails, critérios de clareza, transparência, groundedness, segurança e momentos em que a IA deve responder, pedir contexto adicional ou escalar para suporte humano. Criar e testar protótipos conversacionais de baixa e alta fidelidade para validar fluxos, microcopy, navegação, compreensão, confiança e eficiência. Trabalhar em parceria com Product Managers, desenvolvimento, Dados e times de negócio para transformar objetivos estratégicos em experiências consistentes e mensuráveis. Você vai se identificar com a gente se tiver: T hink Customer – Penso no Cliente E mbrace Change – Impulsiono a mudança A ct Now – Atuo com rapidez M ove Together – Trabalho em equipe S peak Up – Falo abertament Para esse papel, valorizamos: Experiência sólida em UX Conversacional, Conversation Design, Content Design, Product Design ou Service Design aplicados a produtos digitais complexos. Portfólio com casos que demonstrem capacidade de estruturar jornadas, simplificar temas complexos e gerar impacto real em experiência e negócio. Experiência com desenho de chatbots, assistentes digitais, automações conversacionais ou produtos com IA generativa. Excelente repertório de arquitetura da informação, design de fluxo, UX writing, microcopy e tomada de decisão orientada ao usuário. Vivência com prototipação, testes, pesquisa e iteração contínua. Capacidade de traduzir dados e sinais de operação em hipóteses, melhorias e priorização de roadmap. Escrita impecável, pensamento sistêmico e atenção extrema a clareza, contexto e tom. Facilidade para atuar em ambientes com ambiguidade, alta complexidade e ritmo acelerado. Boa capacidade de articulação com stakeholders técnicos e não técnicos. Sensibilidade para trabalhar temas de confiança, privacidade, segurança e conformidade em um ambiente regulado. BENEFÍCIOS Remuneração Variável (PLR Bônus); Assistência Médica e Odontológica; Auxílio Alimentação e Refeição; Previdência Complementar; Seguro de Vida; Auxílio Creche/Babá; Gympass ou Totalpass; Vale Transporte; Programa Nascer; Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis; PAPE - Programa de apoio pessoal especializa E aí? Quer ser chama? O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a urgência do agora e do futuro alinhados, para atender ao cliente sempre da melhor forma. É fazer parte de uma empresa global, que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos. Se isso te chama, vem para o Santander! ♨️ AquiSuaChamaTransforma VemProSantander VemSerChama