O objetivo principal da função de Análise e Resolução de Problemas é garantir que os sistemas operacionais, redes e equipamentos estejam funcionando corretamente. Isso inclui a instalação e configuração de novos equipamentos de TI, bem como a reconfiguração de outros previamente instalados.
A pessoa nessa posição também deve ser capaz de analisar e diagnosticar incidentes para resolver problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais. Além disso, eles devem suportar a instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas) e ferramentas de usuário nativas nos equipamentos.
Também é responsabilidade dessa posição manter atualizada a base de conhecimento e escrever procedimentos para aplicação na solução de incidentes e problemas conhecidos. Para isso, eles precisam ter um conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior e sobre tecnologia de autenticação Active Directory.