Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.Descrição do empregoNa posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.Principais responsabilidades:Gerenciar reclamações, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.Acompanhar as solicitações e reclamações, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente;QualificaçõesQualificações Obrigatórias:Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Gestão Comercial, Marketing ouPublicidade e Propaganda;Experiência emCRM e ferramentas de atendimento ao cliente;Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade;Experiência em atendimentos B2B;Experiência emgestão de reclamações;Experiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);Qualificações Desejáveis:Conhecimento em inglês intermediário ou avançado.Informações AdicionaisBenefícios da BoschAssistência médica e odontológicaParticipação nos lucros e resultados (PLR)Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vidaLicença maternidade e adoção estendida de 180 diasLicença paternidade e adoção de 20 diasAlimentação no local de trabalhoBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert BoschInformações adicionais- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil- Modelo de trabalho: Presencial- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.
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