Responsável por manter e expandir o relacionamento com clientes da base, atuando na retenção, fidelização e aumento do valor da carteira.
* Atender ligações recebidas (receptivo) para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e apresentar soluções.
* Realizar ligações ativas (ativo) para ofertar planos, confirmar informações, conduzir negociações e fazer follow-up de propostas.
* Utilizar o chat online para realizar atendimentos ágeis e direcionados.
* Atender e prospectar via WhatsApp, mantendo uma comunicação humanizada, rápida e eficaz com os clientes.
* Abrir e acompanhar protocolos e chamados.
* Preencher e atualizar dados no sistema MK.
* Verificar a viabilidade técnica, disponibilidade de planos e prazos de instalação.
* Acompanhar a assinatura do contrato por parte do cliente.
* Apresentar e vender planos de internet e serviços adicionais.
* Ofertar upgrades para clientes da base, com foco em melhorar a experiência e aumentar o ticket médio.
* Encaminhar corretamente as demandas para os setores responsáveis (agendamento, financeiro, suporte etc.).
* Gerar boletos de procedimentos e proporcionais referente a data de instalação ao vencimento.
* Atender solicitações do RH referentes a contratos de colaboradores, como conceder ponto cortesia, alterar endereço ou verificar a permanência do ponto em caso de desligamento.
* Dar andamento a solicitações de pontos cortesia para parceiros ou condomínios, mediante aprovação da supervisão, gerência ou diretoria.
* Cadastrar vendas enviadas por pontos de venda (PDVs) e afiliados na ausência do responsável.
* Auxiliar na comunicação entre novos vendedores e o time comercial, garantindo a troca eficiente de informações e colaborando na resolução de dúvidas, pendências e solicitações relacionadas a processos de venda e atendimento.