Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava! Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias. Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade! Responsabilidades e atribuições Atendimento ao Cidadão - Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis. - Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas. - Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos). - Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção. - Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas. - Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais. - Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável. - Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento. Atendimento Operacional - Acionar chamada eletrônica de senhas. - Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado. - Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário. - Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes. - Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico. - Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.). Backoffice - Acessar plataforma digital para análise de solicitações. - Conferir documentos enviados e verificar conformidade. - Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads. - Realizar agendamentos e notificações via sistema. - Executar atendimentos por videochamada quando necessário. Atividades Administrativas - Arquivar documentos conforme orientações do órgão. - Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados. Requisitos e qualificações - Ensino médio completo; - Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet); - Boa digitação e uso de sistemas; - Boa comunicação oral e escrita; - Organização, disciplina e atenção aos detalhes; - Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público; - Disponibilidade para aprender novos processos. Diferenciais: - Experiência com atendimento ao público; - Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais. Informações adicionais Temos disponível um pacote de benefícios que inclui: - Vale-Alimentação ou Vale-Refeição - Convênio com a Wellhub - Convênio com psicólogos pela plataforma Zenklub - Plano Odontológico - Dental Uni - Plano de Saúde - Unimed - Convênio com Farmácias - Medipreço - Acesso à plataforma de desenvolvimento Woli - Day Off de aniversário Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa. Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time! PraPessoas