Description
#VemPraForno:
É do forno que saem os pratos mais saborosos, que vem o cheirinho de comida caseira, feita com afeto e paixão, capaz de transformar uma simples refeição em uma experiência inesquecível.
Somos milhares de apaixonados pelo que fazemos. Nosso objetivo é levar seu crescimento pessoal em primeiro plano. Uma equipe cheia de colaboradores organizados, focados e ágeis. Tudo em um ambiente colaborativo e inclusivo.
Forno de Minas.
Receitas caseiras
E muita paixão
Responsibilities
O Analista de Customer Service atua no Departamento de Atendimento ao Cliente, com posição interna, reportando-se diretamente ao Gerente da área. Seu papel central é garantir a gestão eficiente do monitoramento das entregas, manter o relacionamento com clientes e apoiar os processos logísticos, sempre buscando a excelência no atendimento e contribuindo para o atingimento dos indicadores de performance.
* Processamento e acompanhamento dos pedidos de vendas
* Agendamento e comunicação ativa com clientes sobre entregas
* Atualização constante de relatórios e planilhas de follow-up
* Interface entre logística e áreas comerciais para priorizar e coordenar entregas
* Suporte aos vendedores e representantes no atendimento ao cliente
* Emissão de relatórios de KPIs e acompanhamento da carteira de clientes
* Registro e acompanhamento de reclamações e devoluções de mercadorias
* Monitoramento e gestão de indicadores de nível de serviço e tratativas de ocorrências de Entrega
Prerequisites
* Experiência em Customer Service e Logística ou área Administrativa logística;
* Competências técnicas: Pacote Office, idiomas, SAP (desejáveis);
* Formação superior completa em Administração, Economia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas para Analista;
* Formação Superior completa;
* Inglês e Espanhol básicos (desejáveis);
* Conhecimentos básicos em processos de Customer Service (gestão de pedidos, acompanhamento de entregas, relacionamento com clientes), Pacote Office básico (ênfase em Excel), experiência com SAP (desejável) e operações logísticas.
Experiences
O que nós oferecemos para você:
* Seguro de Vida;
* PLR;
* Plano Previdência Privada;
* Plano de Saúde;
* Vale Refeição;
* Plano Odontológico;
* Terapia Online;
* Cartão Farmácia;
* Bolsa Ensino;
* Desconto em Instituições de Ensino;
* Transporte (VT);
* Gympass (Saúde e Bem Estar).