O candidato ideal para este cargo deve ter sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
As principais responsabilidades incluem liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio, modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Além disso, o candidato ideal deve ter conhecimento em recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements, definir e executar testes funcionais (UAT), elaborar documentação funcional e apoiar a governança, interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações, conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado)
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional)
* Relatórios e dashboards
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots)
* Desejável conhecimento em OmniStudio
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória)
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável)
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin)
Bem-vindo!
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