A Softplan é uma das maiores empresas desoftware para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactandoaproximadamente 95% da população brasileirae expandindo nossa atuação também paraColômbia e Peru.Nossas tecnologias impulsionam atransformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que unepropósito, inovação e impacto social.Atualmente, contamos com um portfólio de mais de19 marcase essa posição é para atuar nasolução SIDER, em um cliente de Brasília/DF.Responsabilidades e atribuiçõesManter comunicação ativa com o cliente e com a equipe, apoiando na organização dos trabalhos, posicionando com status da evolução das atividades e garantindo a utilização eficaz dos sistemas;Acompanhar os projetos de implantação, a priorização das demandas, os cronogramas de prazos das entregas e homologar novas versões das aplicações;Classificar e registrar os chamados de usuários na ferramenta oficial de gerenciamento de acordo com as severidades definidas no Termo de Referência;Realizar o atendimento de primeiro nível sobre as dúvidas dos usuários e incidentes na utilização dos sistemas, atualizando e acompanhando até a resolução do chamado, dentro do SLA definido;Realizar as investigações e análises de forma criteriosa propondo melhorias e alternativas para correção ou evolução, escalonando ao analista da área quando houver ocorrências de maior complexidade que demandem avaliação mais aprofundada.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração;Experiência com atendimento de setor público;Experiência em implantação de sistemas;Experiência em relacionamento e atendimento a clientes.Será um Diferencial:Conhecimento na área de infraestrutura e obras rodoviárias (contratos, orçamento, medição).Informações adicionaisModelo de trabalho:esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho presencial emBrasília – DF.Benefícios:Vale-alimentação/Vale-refeição;Plano de saúde e odontológico;Auxílio Home Office;Participação nos Lucros e Resultados;Voucher para Kit Setup;Seguro de vida;Day Off aniversário;Programa de promoção à saúde e bem-estar;Parcerias e descontos.Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.