¡Somos Grupo QTC! Una empresa innovadora y en constante crecimiento, líder en la comercialización y venta de marcas tecnológicas de alto impacto como Xiaomi, Honor, DJI, entre otras. Una de sus empresas, Servicios Financieros busca: Asistente de Producto - CX.
Requisitos
* Egresado o Bachiller en Comunicación, Marketing Digital, Publicidad o afines.
* Experiencia de mínima de 1 año en fintech, en áreas de experiencia al cliente / operaciones.
* Dominio de Excel a nivel intermedio.
* Deseable manejo de bases de datos SQL nivel Intermedio o Postgresql.
Funciones
* Conectar la operación real con el producto para mejorar conversión y experiencia.
* Recopilar y analizar comentarios de usuarios (NPS, CSAT) y métricas de producto para informar la toma de decisiones recogiendo feedback de clientes y vendedores.
* Supervisar los puntos de contacto del producto para garantizar una experiencia fluida con la intención de identificar fricciones en el proceso.
* Apoyar en testeo de mejoras.
* Recontactar clientes caídos.
* Documentar problemas operativos.
* Apoyar campañas de activación.
* Documentar procesos operativos, desarrollando plantillas, flujos de trabajo y estándares para el desarrollo de productos.
* Facilitar la inducción de nuevos miembros del equipo de producto.
* Coordinar con equipos de Comercial y Operaciones para lanzamientos exitosos.
* Acelerar la solución de incidencias técnicas que afectan la experiencia del usuario.
Ofrecemos
* Línea de carrera.
* Descuentos corporativos en nuestras marcas.
* Capacitaciones constantes.
* Buen clima laboral.
En cumplimiento de la Ley N° 29973 y su reglamento, promovemos la igualdad de oportunidades y recibimos postulaciones de personas con discapacidad. Nuestro proceso de selección es libre de discriminación por género, orientación sexual, estado civil, nacionalidad, religión, condición económica u otros factores.
Al postular, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley N° 29733, permitiendo su uso exclusivo para fines del proceso de selección.
Grupo QTC no solicita pagos en ninguna etapa del proceso de reclutamiento.
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