Desenvolver Soluções de Suporte Avançado
O cargo visa atender clientes estratégicos, conduzindo investigações e fornecendo soluções técnicas eficazes. A experiência em suporte ao cliente é fundamental para este papel.
Responsabilidades e atribuições:
* Atendimento direto ao cliente, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo investigações com uso de logs e ferramentas internas;
* Análise técnica inicial, realizando triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets;
* Condução de agendas e status reports, participando e conduzindo reuniões de status com clientes e garantindo alinhamento de expectativas;
* Comunicação multinível, traduzindo informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia);
* Documentação e base de conhecimento, contribuindo para a melhoria contínua da base de conhecimento e padronizando respostas e orientações técnicas;
* Atuação proativa, identificando padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
Requisitos e qualificações:
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1, com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.