Cargo: ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1Local de trabalho: Justiça Federal de Minas GeraisEndereço do local de trabalho: Rua Vinte e Oito, Bairro Centro CEP: Jornada de trabalho: Das 09:00 às 12:00 às 13:00 às 18:00 de segunda à sexta-feira.O que buscamos:• Experiência comprovada • Formação técnico profissionalizante na área de TI ou nível superior na área de TI concluído ou em andamento a partir do 3º período.• Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior.• Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior.O que você ira executar:Os serviços de atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, o remoto, o presencial, e o primeiro atendimento na ferramenta de solicitações de serviços de demandas dos usuários internos e externos, serão executados pela Central de Serviços de TI de Primeiro Nível– CSTI-N1.Manter ponto único de contato para atendimento aos usuários internos e externos de TI, realizando o registro e oencerramento das solicitações de TI.Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelosusuários internos e externos, pelo sistema de gerenciamento de solicitações ou por outros meios aceitos e definidos pela CONTRATANTE (e-mail, telefone, chatbot, que sejam elegíveis para atendimento pelo primeiro nível), de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE.Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos e externos sobre quaisquer assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, inclusive quanto aos sistemas de informação desenvolvidos e adquiridos pelo CONTRATANTE, a partir de informações padronizadas e pré-estabelecidas em conjunto com o CONTRATANTE.Manter os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações.Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se nãopuderem ser atendidas, devidamente documentado no sistema.Acompanhar as solicitações até o seu encerramento, em especial as solicitações classificadas como críticas. O que oferecemos:• Salario: R$ 2.507,29• Vale Alimentação - R$ 27,28 p/dia trabalhado• Vale Transporte • Seguro de vida.
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