Desenvolvimento de Suporte em Nível Elevado
O objetivo principal é atuar como ponto de contato entre a equipe interna e os usuários, garantindo a resolução adequada das demandas.
Para isso, devem realizar:
Funções Principais
* Atuar no suporte Nível 2, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
* Analisar, investigar e solucionar incidentes e problemas relacionados aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management e Service Request Management.
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
* Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos.
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocá-los em produção.
* Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.
* Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos.
Requisitos Básicos
* Conhecimento avançado em tecnologia de informática;
* Experiência comprovada em suporte técnico;
* Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
* Capacidade de trabalhar em equipe;
* Boa comunicação e habilidades interativas.
Vantagens
* Opportunidade de desenvolver habilidades profissionais;
* Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
* Acesso a recursos de aprendizado e desenvolvimento profissional.