Overview
Responsabilidades e requisitos para o cargo de Analista de suporte técnico, com foco em liderança técnica do time de suporte, orientação de analistas, gestão de backlog e garantia de SLAs e padrões de qualidade.
Responsibilities
Atuar como líder técnico do time de suporte, orientando analistas em diferentes níveis (N1, N2 e N3).
Ser ponto focal técnico para chamados críticos, incidentes de alta complexidade e análises de causa raiz.
Acompanhamento e distribuição de backlog do time de suporte.
Garantir o cumprimento de SLAs, padrões de qualidade e boas práticas de atendimento.
Apoiar a definição e melhoria contínua dos processos de suporte, documentação técnica e base de conhecimento.
Realizar revisões técnicas de soluções, parametrizações, integrações e correções aplicadas.
Contribuir para a evolução técnica do time, promovendo treinamentos, mentorias e disseminação de conhecimento.
Apoiar gestores com análises técnicas, indicadores de suporte e planos de melhoria.
Requisitos
Experiência sólida em suporte técnico de sistemas corporativos (ERP, preferencialmente SAP Business One).
Vivência em ambientes com integrações, banco de dados (SQL e Hanna) e análise de logs.
Conhecimento em processos fiscais, financeiros e operacionais.
Capacidade de atuar em troubleshooting avançado e análise de incidentes.
Experiência prévia como referência técnica, líder ou sênior de suporte.
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
A combinar
Cargo
Analista de suporte técnico
Empresa
Uppertools
Ramo
Informática/ Tecnologia
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