Estamos buscando uma pessoa para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo não só um atendimento rápido e eficiente, mas também ajudando nossos usuários a extraírem o máximo valor da nossa plataforma. Essa é uma posição híbrida entre suporte e sucesso do cliente, ideal para quem gosta tanto de resolver problemas quanto de construir relacionamento.
Sobre a função
Você será responsável por acompanhar o cliente ao longo da jornada dentro dos nossos produtos, atuando tanto de forma reativa (resolvendo dúvidas e problemas) quanto proativa (ajudando o cliente a usar melhor a ferramenta).
Principais responsabilidades
* Atender clientes via WhatsApp, chat e outros canais
* Resolver dúvidas sobre o uso da plataforma
* Investigar e reportar bugs ou comportamentos inesperados
* Consultar sistemas de inteligência artificial
* Ajudar clientes a configurar e utilizar melhor nossos serviços
* Identificar dificuldades recorrentes e sugerir melhorias
* Acompanhar clientes com maior necessidade de suporte
* Contribuir com a criação de materiais de ajuda (textos, vídeos curtos, etc.)
* Apoiar comunicações pontuais com clientes (avisos, atualizações, etc.)
* Ajudar a documentar e manter base de conhecimento
O que buscamos
* Excelente comunicação escrita e clareza ao explicar ideias
* Perfil analítico
* Capacidade de resolver problemas de forma prática
* Vontade de aprender e evoluir junto com o produto
Diferenciais
* Experiência com atendimento ao cliente ou suporte
* Experiência com Customer Success
* Conhecimento do mercado imobiliário (corretores, imobiliárias, CRM, etc.)
* Experiência com ferramentas digitais (CRMs, SaaS, etc.)
Modelo de trabalho
* Remoto
* Horário comercial
* CLT
Sobre nós
A Wimob é uma startup de tecnologia imobiliária com foco em inteligência artificial. Nossa missão é criar o melhor e maior ecossistema de soluções para corretores e imobiliárias. Aqui você terá espaço para sugerir melhorias, participar da evolução de produtos, aprender e crescer junto com a empresa.