Description Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas: - Identificação & Governo Digital - Bancos & Meios de Pagamento - Conectividade Segura Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo. Nosso jeito Valid Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas. Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe. Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores: Somos movidos pelo cliente Nunca paramos de evoluir e aprender Fazemos acontecer e fazemos bem-feito Jogamos juntos e jogamos limpo. É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias. Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base. Responsibilities Gerenciar e coordenar as operações da equipe de Sucesso do Cliente, garantindo eficiência operacional, padronização e foco contínuo na experiência do cliente ao longo de toda a jornada; Desenvolver, implementar e evoluir estratégias operacionais que otimizem processos, aumentem a produtividade e contribuam diretamente para a satisfação e retenção dos clientes; Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, produtividade, qualidade de atendimento) e elaborar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão da liderança; Treinar, capacitar e acompanhar o desenvolvimento da equipe, fortalecendo competências técnicas, comportamentais e foco em resultado; Atuar como ponto focal de comunicação entre Sucesso do Cliente, Operações, Comercial, Tech e demais áreas, estruturando fluxos, alinhamentos e resolvendo desvios que impactem a experiência do cliente; Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação e propor soluções práticas e inovadoras, alinhadas às necessidades do cliente e do negócio; Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, assegurando padronização e qualidade na execução das atividades; Conhecer a Política do Sistema de Gestão de Saúde, Segurança e Meio Ambiente; Conhecer os aspectos ambientais, perigos à saúde e segurança, cenários emergenciais, ações de controle operacional e ações a serem executadas em casos de emergências; Contato com líderes e gestão de operadores; Atuar na gestão de projetos operacionais, assegurando correta implementação, estabilidade da operação e retorno efetivo para clientes e times internos; Manter contato direto com operadores, líderes e postos de atendimento do interior, garantindo proximidade com a operação, entendimento da realidade local e rápida atuação sobre desvios. Prerequisites Necessário Ensino Superior Completo; Disponibilidade para viagens; Experiência em gestão de pessoas e liderança atuante; Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo (diferencial); Pacote Office. Experiences