Description NOSSOS COLABORADORES SÃO A ALMA DA TACO O respeito está no nosso DNA e, por isso, é extremamente disseminada pela empresa entre seus colaboradores. Estimulamos todos a agirem da forma adequada diante de cada situação. Nossos atributos servem como uma bússola para as nossas ações e descrevem como nos comportarmos no mundo. Se identificou? Venha fazer parte do time que é Todo Mundo. Todo Dia! Responsibilities Realizar atendimento ao cliente por canais como telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais; Registrar e acompanhar chamados, garantindo retorno dentro do prazo; Solucionar dúvidas, trocas, devoluções e reclamações de forma ágil e empática; Interagir com áreas internas (logística, loja, e-commerce, financeiro) para resolução de demandas; Atualizar sistemas com informações dos atendimentos realizados; Acompanhar indicadores de atendimento (tempo de resposta, resolução, satisfação); Identificar oportunidades de melhoria nos processos com base nas demandas dos clientes; Garantir a padronização no atendimento conforme diretrizes da empresa. Prerequisites Ensino superior em andamento; Conhecimento em e-commerce e operação omnichannel; Experiência prévia com SAC ou atendimento ao cliente; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade com ferramentas digitais (chat, e-mail, redes sociais) Paciência e empatia com o cliente; Experiences Formato de Trabalho Híbrido: Às sextas-feiras temos expediente home office; Vale Transporte; Descontos em produtos da marca; Day Off de Aniversário: Um dia exclusivo para comemorar seu aniversário, dentro do mês de seu nascimento; Café da Manhã: Todos os dias, um café da manhã preparado para os colaboradores em sua chegada; Lanche da Tarde: A pausa para lanchar que é indispensável em nosso refeitório; Plano de Carreira: Processos Seletivos Internos, Programas de Treinamento & Desenvolvimento, valorizando a carreira do nosso colaborador; Transporte na Saída: Van diária na saída dos colaboradores, em diversos horários, para locais estratégicos; Salão de Jogos: Infraestrutura Climatizada com Jogos para deixar o horário de almoço mais divertido; BiblioTACO: A nossa biblioteca colaborativa, com dezenas de exemplares para leitura; Sala de Descanso: Ambiente climatizado com conforto para descanso;