Analista de Suporte e Soluções exclusivo para PCD
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Descrição
Estamos em busca de um Analista de Requisitos engajado e detalhista para se juntar à nossa equipe! Se você tem experiência em identificação e análise de necessidades de projetos e deseja trabalhar em um ambiente colaborativo e inovador, queremos conhecer você.
Responsabilidades e atribuições
1. Atuar no processo de Back Office para área de projetos e operação, prestando suporte técnico à solução de Outsourcing de impressão e software MPS (Managed Print Service), de forma remota ou presencial aos clientes.
2. Identificar e solucionar problemas de equipamentos de impressão, computadores e servidores de forma remota ou presencial aos clientes.
3. Receber, analisar e providenciar soluções às necessidades dos clientes, conforme especificações do que está definido no SLA (Service Level Agreement), bem como atualizar o status do atendimento até sua conclusão.
4. Atender demandas de clientes de sua região (parque de atuação) e, quando necessário, de outras regiões, prestando serviços técnicos de sua competência, considerando nível de maturidade.
5. Executar outras tarefas correlatas.
6. Apresentar, implantar e treinar o cliente nos softwares MPS – Managed Print Service (bilhetagem e contabilização de impressões e cópias) e equipamentos de impressão.
7. Implantar equipamentos de impressão, computadores e servidores em clientes.
8. Executar a manutenção de bases de dados SQL Server e/ou Oracle em clientes.
9. Atuar no processo de análise do ambiente, integrando informações entre sistemas, banco de dados e ERP.
10. Atuar no processo de melhoria do sistema de bilhetagem e contabilização de impressões e cópias, identificando e propondo ao cliente as especificações e ajustes de novas funcionalidades.
11. Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação e áreas correlatas.
* Experiência na função.
Local de trabalho: Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil
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