Descrição do Cargo
O cargo de Supervisor de Atendimento é responsável por supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, garantindo a qualidade do serviço.
Responsabilidades
1. Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público;
2. Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
3. Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
4. Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
5. Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
6. Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
7. Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
8. Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
9. Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
10. Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
11. Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade;
12. Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções;
13. Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico;
Habilidades e Qualificações
* Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento;
* Melhoria contínua na satisfação do cliente;
* Redução do tempo médio de atendimento;
* Implementação de treinamentos regulares para a equipe;
* Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs);
* Resolução eficiente de conflitos e reclamações;
* Promoção de um ambiente de trabalho positivo;
* Coordenação de feedbacks regulares com a equipe;
* Elaboração de relatórios de desempenho mensal;
Jornada de Trabalho
De segunda sexta-feira das 08:00 as 17:00 com intervalo de 01h para refeição.
Conhecimentos
* Graduação em Administração Organizacional/Administração Financeira/Comunicação/Ética e Cidadania/Prevenção e Saúde/Inclusão Digital(Pacote Office)/Sociologia Empresarial/Direito Empresa/Recursos Humano;