Responsabilidades e atribuições: Gestão de Equipe:Coordenar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o bom desempenho dos colaboradores, sendo 7 pessoas; Realizar treinamentos contínuos e desenvolver os membros da equipe para promover o aprimoramento profissional; Acompanhar e avaliar a performance individual e da equipe, definindo metas e indicadores de desempenho (KPIs); Gestão de Processos:Implementar e monitorar os processos de atendimento ao cliente, buscando melhorar a qualidade e a eficiência; Garantir que osatendimentos sejam realizados de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa; Resolver problemas e questões críticas de atendimento, atuando de forma proativa para evitar recorrências; Atendimento ao Cliente:Acompanhar e, quando necessário, participar diretamente do atendimento de clientes com questões complexas ou que necessitam de atenção especial; Monitorar os canais de atendimento, como telefone e e-mail, para garantir que os clientes recebam respostas rápidas e adequadas; Análise e Relatórios:Analisar dados e relatórios de atendimento, identificando tendências e áreas de melhoria; Elaborar relatórios de desempenho para a alta gestão e sugerir melhorias baseadas nas análises realizadas; Integração com Outros Departamentos:Colaborar com outros departamentos, como vendas, marketing, logística, e suporte técnico, para garantir que o atendimento esteja alinhado com as necessidades da empresa e dos clientes; Requisitos e qualificações: Formação Ensino superior completa em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas); Vivência em gestão de equipes de atendimento, com comprovada habilidade em liderança e desenvolvimento de pessoas; Conhecimentos em Excel e Power Point; Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita; Capacidade de resolver problemas e agir de forma rápida e eficaz em situações de pressão; Perfil analítico para interpretar dados e tomar decisões baseadas em informações concretas; Liderança e capacidade de motivar a equipe; Proatividade e foco em resultados; Empatia e orientação aocliente; Capacidade de lidar comfeedbacks construtivos e fornecer orientações assertivas; Informações adicionais: ✨ O que temos para te oferecer? ✨Para equilibrar trabalho e vida pessoal: Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.Para cuidar da sua saúde e bem-estar: