Estamos em busca de um(a) Analista de suporte para atuar na linha de frente do suporte técnico, garantindo atendimento ágil, resolutivo e de qualidade aos usuários internos e/ou externos. Principais Responsabilidades - Realizar identificação, registro e categorização de chamados no sistema de gerenciamento - Consultar base de conhecimento para diagnóstico e solução de problemas - Resolver chamados elegíveis ao Nível 1 via telefone ou acesso remoto - Manter usuários atualizados sobre o andamento dos chamados - Garantir registro correto e completo das informações - Manter documentação técnica e procedimentos atualizados - Atuar como ponto focal entre usuários e equipes técnicas - Escalonar incidentes de maior complexidade conforme procedimentos definidos Requisitos - Experiência prévia com Service Desk ou Suporte Técnico N1 - Conhecimento em redes de computadores - Conhecimento em manutenção de computadores - Experiência com ferramentas colaborativas (Office 365 e/ou Google Workspace) - Vivência com sistemas de gerenciamento de chamados - Noções de Segurança da Informação Diferenciais - Treinamentos ou cursos em Redes, Infraestrutura ou Desenvolvimento - Certificações ou cursos na área de TI - Conhecimento em normas de segurança (NR 35, NR 18 - se aplicável ao ambiente) Escolaridade Mínima: Ensino Superior - Assistência médica - Estacionamento - Vale-transporte - Vale-refeição - Café da manhã