* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Redes
* Nível hierárquico: Analista
* Local de trabalho: Cubatão, SP
* Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
* Jornada Período Integral
* Descrição da Vaga
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* Estamos em busca de um(a) Analista de Redes Nivel 2 Telecom para integrar nossa equipe em um provedor de internet. O profissional será responsável por atender clientes, solucionar dúvidas e problemas técnicos relacionados à conexão de internet, além de garantir a satisfação do usuário.
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* Responsabilidades
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* Atender clientes via telefone, chat ou e-mail, oferecendo suporte técnico de qualidade;
* Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade, configuração de roteadores e outros dispositivos;
* Registrar e acompanhar chamados no sistema interno;
* Orientar clientes sobre o uso de serviços e configurações de rede;
* Escalar casos complexos para equipes técnicas especializadas;
* Contribuir para a melhoria contínua do atendimento ao cliente.
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* Requisitos
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* Ensino superior em TI.
* Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
* Conhecimento em redes de computadores, soluções e serviços IP, BGP, VOIP.
* Experiência em Cisco,Huawei, Juniper, ZTE, Fiberhome, Mikrotik, Ubiquiti, Citrix, Zabbix, Linux.
* Conhecimento em redes FTTX e enlaces de rádio.
* Desejável certificação CCNA.
* Disponibilidade de Horário.
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Proatividade, paciência e habilidade para lidar com situações de pressão;
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* Diferenciais
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* Experiência em provedores de internet ou telecomunicações;
* Certificações em redes ou cursos na área de TI;
* Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de chamados.
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* Atividades
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* Auxiliar na implantação/acompanhamento/testes de projetos de rede, sistemas e equipamentos core. Monitorar equipamentos e atuar na solução de problemas, elaborar procedimentos e treinamentos para analistas Nivel 1. Realizar suporte Nivel 2