Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Joinville, SC Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral SUMÁRIO DO CARGO Garantir a qualidade, padronização e eficiência dos serviços prestados pela rede de assistência técnica autorizada, atuando no relacionamento, desenvolvimento e fiscalização dos postos autorizados, além de apoiar processos administrativos, contratuais, logísticos e fiscais relacionados às operações de pós-vendas. REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência) Experiência com assistência técnica ou pós-vendas.Experiência em gestão ou relacionamento com rede autorizada ou parceiros técnicos.Vivência em processos de logística reversa e controle de peças será considerada diferencial.Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço ou ERP. Ensino técnico ou superior em áreas como: o Informática o Eletrônica o Engenharia o Administração ou áreas correlatas PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Realizar a gestão e acompanhamento da rede de assistências técnicas autorizadas da empresa. Conduzir processos de credenciamento e descredenciamento de postos autorizados conforme critérios técnicos e estratégicos da organização. Ampliação da rede de autorizadas. Realizar visitas técnicas e auditorias nos postos autorizados para garantir o cumprimento de padrões de qualidade, processos e diretrizes da empresa. Atuar como ponto focal de relacionamento entre a empresa e a rede autorizada, garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e resolução de problemas operacionais. Apoiar na gestão e atualização de contratos, garantindo aderência às políticas comerciais e operacionais da empresa. Realizar revisão e ajustes de tabelas de preços relacionadas aos serviços prestados pela rede autorizada. Gestão e otimização de custos Identificar oportunidades de melhoria nos processos de assistência técnica e propor ações de otimização. Apoiar no processo de envio e logística reversa de peças, garantindo o correto fluxo de envio, retorno e controle de componentes. Auxiliar no tratamento de questões fiscais relacionadas à movimentação de peças e serviços, garantindo conformidade com procedimentos internos e legislação vigente. Acompanhar indicadores de desempenho da rede autorizada e propor ações de melhoria contínua. Prestar suporte a áreas internas (suporte técnico, logística, financeiro e fiscal) na resolução de demandas relacionadas à rede de assistência. Disponibilidade para viagens Garantir capacitação e treinamentos para os parceiros autorizados Realização de relatórios e controle de dados referente aos parceiros. Realizar gestão e cumprimento das SLA’s. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills) Gestão de rede de assistência técnica Auditoria e acompanhamento de prestadores de serviço Gestão de contratos e tabelas de preços Conhecimento em processos de garantia e pós-vendas Noções de logística reversa Noções de processos fiscais relacionados à movimentação de peças Análise de indicadores de desempenho (KPIs) Utilização de sistemas de gestão de ordens de serviço Pacote Office ou ferramentas de análise de dados DESEJÁVEL Experiência com equipamentos de informática, notebooks ou eletrônicos. Vivência com rede de postos autorizados ou prestadores de serviço. Conhecimento em políticas de garantia, RMA e processos de pós-venda. Experiência com indicadores de performance e melhoria contínua. Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos. Salário: R$ 3.878,00 Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira Presencial Joinville Benefícios: Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00 Vale Transporte Plano de Saúde (após a experiência) PPR Convênio Fit SESI Day Off Ginástica Laboral Desconto Compra de Produtos Avell