Description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Modelo de trabalho: Remoto LI-AA2 Responsibilities Buscamos um(a) Analista Administrativo Pleno (Operações e Qualidade – Com foco em Vistorias) para atuar no gerenciamento do fluxo de vistorias, com foco em eficiência operacional, qualidade e melhoria da experiência do cliente. Responsabilidades: Acompanhar o fluxo de vistorias (pedidos, saldo e realizadas), garantindo a conversão e redução de no-show Monitorar indicadores operacionais e identificar gargalos Analisar falhas, recusas e perdas, propondo planos de ação Gerenciar a performance de prestadores de vistoria e tratativas operacionais Elaborar relatórios e apresentações de desempenho Atuar em interface com áreas internas (TI, Produtos e Vendas) para melhorias de processo Abrir e acompanhar chamados técnicos e inconsistências operacionais Garantir a qualidade do processo e impacto positivo na experiência do cliente (NPS) Propor melhorias contínuas visando eficiência e redução de churn Prerequisites Formação Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Logística, Estatística ou áreas correlatas Conhecimentos necessários Excel intermediário (PROCV, tabelas dinâmicas e análise de dados) Experiência com indicadores operacionais (volume, SLA, produtividade e eficiência) Vivência na elaboração de relatórios e apresentações Conhecimento em rotinas e processos operacionais Habilidades analíticas e operacionais Capacidade de análise de dados e identificação de gargalos Visão de processo ponta a ponta Organização e gestão de múltiplas demandas Competências comportamentais Comunicação clara e assertiva Perfil proativo e resolutivo Pensamento analítico e senso crítico Atenção aos detalhes Autonomia e foco em melhoria contínua Requisitos desejáveis Experiência com vistorias ou operações no mercado de seguros Conhecimento em análise de avarias e aceitação de risco Vivência com gestão de fornecedores Experiência com melhoria de processos Atuação com indicadores de experiência do cliente (NPS) Experiences Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.