Job description
Fazer a da gestão do ERP SAP ECC, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance dos módulos SAP. Atuação como ponte entre negócio e fornecedores: atendimento e orientação a key-users, cobrança de diagnóstico e cumprimento de SLAs conforme práticas ITIL, com acompanhamento de incidentes até a resolução. Responsável por organizar a documentação, registrar e manter a base de conhecimento, além de apoiar projetos de evolução (atualizações de versão, integrações com outros sistemas e otimização de processos). Realiza a priorização de solicitações de suporte considerando gravidade e impacto no negócio, assegurando continuidade operacional e melhoria contínua dos serviços de TI.
Main responsibilities
Gestão do ERP SAP ECC: monitorar, administrar e garantir a disponibilidade dos módulos SAP utilizados pela organização (FI, CO, MM, SD, PP, entre outros).
Suporte funcional e técnico: atender key-users das áreas de negócio, cobrar do fornecedor do serviço de atendimento o diagnóstico dos problemas e acompanhar incidentes até a resolução.
Gestão de serviços de TI: aplicar práticas de ITIL para garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento do fornecedor de serviços.
Documentação e processos: cobrar elaboração manuais, registro de incidentes e manutenção da base de conhecimento.
Projetos de melhoria: participar de iniciativas de atualização de versão, integração com outros sistemas e otimização de processos.
Treinamento e capacitação: orientar usuários finais e equipes internas sobre boas práticas e uso eficiente do SAP.
Priorização de Tarefas: Utilização de técnicas de priorização para gerenciar eficientemente várias solicitações de suporte técnico e resolver problemas de acordo com sua gravidade e impacto nos negócios.
Requirements and skills
Requisitos Obrigatórios:
Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
Conhecimento generalista em conceitos de processos de negócio.
Vivência como usuário ou consultor funcional SAP.
Familiaridade com ITIL e práticas de gestão de serviços.
Boa comunicação e habilidade para interação com usuários e equipes multidisciplinares.
Inglês ou espanhol intermediário para leitura de documentação e interação com fornecedores globais.
Requisitos Desejáveis:
Certificação SAP em módulos específicos (WM, MM, HCM ou afins).
Certificação ITIL Foundation / COBIT.
Experiência em projetos de implantação ou migração de versão SAP.
Conhecimento em banco de dados e ferramentas de integração (PI/PO).
Inglês ou espanhol avançado para leitura de documentação e interação com fornecedores globais.
Vivência em ambientes corporativos de grande porte ou multinacionais.
Capacidade de análise de processos de negócio e tradução em soluções SAP.
Conhecimento em ERP Totvs e Datasul será um diferencial.
Additional information
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:
Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville-SC).
Horário Flexível;
Vale Refeição;
Brinde de final de ano;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Previdência privada;
Wellhub (Antigo Gympass);
Day Off de Aniversário;
Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida;
Desconto em nossos produtos;
Bônusanual (participação de lucros);
Descontos de até 50% em medicações;
Programas de saúde.
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