Sobre a Vaga
Nossa equipe está procurando por um profissional talentoso para atuar como desenvolvedor de suporte, responsável por fornecer suporte técnico especializado ao nosso time de Customer Success.
O objetivo é garantir a resolução eficiente dos problemas dos clientes e contribuir diretamente para a escalabilidade e eficiência da nossa operação.
Aqui estão as principais responsabilidades:
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Dar assistência técnica em questões relacionadas à plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de IA para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
Para isso, precisamos de alguém que tenha habilidades técnicas sólidas e uma visão estratégica. Aqui estão os requisitos desejáveis:
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos.
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB).
E aqui estão os benefícios:
* Troca de experiências e conhecimentos com um time colaborativo.
* Cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado.
* Ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução.