Detalhes da vaga Você gosta de trabalhar com atendimento, processos logísticos e relacionamento com parceiros? Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte à Venda e Atendimento ao Cliente para atuar como ponto focal entre a GWM e a rede de concessionárias, garantindo excelência nos processos e no suporte logístico de peças e acessórios. Principais atividades Administrar o contato da rede de concessionárias com a área de Logística de Peças e Acessórios por meio de canais como sistema de tickets, e-mail, WhatsApp e formulários Acompanhar a execução de processos críticos, como pedidos prioritários, itens em backorder e demandas de SAC Gerir e acompanhar diariamente os indicadores de atendimento, propondo melhorias e ações corretivas com as áreas envolvidas Realizar treinamentos e orientar a rede sobre o uso correto das ferramentas como GDMC e EPCTIS Executar a gestão de pedidos da rede, incluindo pedidos iniciais, cancelamentos e alterações de prioridade Acompanhar o desempenho do operador logístico nos prazos de resposta às demandas que impactam os clientes GWM Executar outras atividades relacionadas ao atendimento ao cliente e suporte à rede Requisitos Foco na resolução de problemas Capacidade de trabalhar sob pressão Habilidade de relacionamento com diversos públicos Boa capacidade de negociação Trabalho em equipe Boa comunicação Desejável Ensino superior completo Inglês intermediário Mínimo de 3 anos de experiência em armazéns de peças de reposição, preferencialmente no setor automotivo Experiência com atendimento ao cliente Vivência em gestão de logística inbound e outbound