Descrição do Cargo
Esse profissional atuará como porta de entrada para a resolução de problemas dos clientes da empresa, utilizando suas habilidades interpessoais e técnicas de comunicação eficazes. Ele/ela será responsável por:
* Prestar suporte técnico aos clientes através de telefone, e-mail e chat online;
* Fornecer informações claras e assertivas sobre os produtos e serviços da empresa.
Para isso, é necessário que o Assistente de Suporte Técnico tenha uma boa capacidade de escuta ativa e perguntas estruturadas para entender melhor as necessidades do cliente.
Além disso, ele/ela deve ser capaz de resolver problemas complexos de forma eficiente e criativa, utilizando suas habilidades analíticas e críticas. Isso inclui identificar a causa raiz do problema e implementar soluções inovadoras.
O Assistente de Suporte Técnico também deve ter uma boa habilidade de documentação e registro de todas as interações com os clientes, incluindo os detalhes das soluções implementadas.
Por fim, esse profissional deve ter um bom relacionamento com o time de desenvolvimento e outros departamentos da empresa, para garantir a integração de todas as partes e a entrega de soluções inovadoras.
Requisitos e Qualificações
* Experiência em atendimento ao cliente ou telemarketing;
* Boa comunicação verbal e escrita, com habilidades interpessoais desenvolvidas;
* Proatividade e facilidade para trabalhar em equipe;
* Organização e capacidade de gerenciar o tempo de forma eficiente;
* Familiaridade e facilidade no uso de tecnologias.
Conhecimentos
* Compreensão da infraestrutura da empresa e das tecnologias utilizadas;
* Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar às novas tecnologias e processos.
Benefícios
Os funcionários têm acesso a treinamentos contínuos, um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, e oportunidades de crescimento dentro da empresa.