O Cliente:Nosso Cliente é uma Industria do seguimento de máquinas-ferramentas para o processamento de chapas, sendo especialistas em dobradeiras e guilhotinas hidráulicas.Missão do CargoGarantir a melhor experiência do cliente após a entrega técnica dos equipamentos, promovendo a satisfação, fidelização e sucesso no uso das soluções. Atuar de forma proativa na resolução de demandas, identificação de oportunidades de melhoria e no fortalecimento da relação de confiança entre o cliente e a empresa.Responsabilidades Principais · Aplicar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e monitorar os principais indicadores de sucesso do cliente;· Identificar e registrar melhorias ou necessidades de suporte junto às áreas técnicas e comerciais;· Apoiar o cliente com informações técnicas, orientações de uso, manuais e encaminhamento de dúvidas;· Atuar com empatia e profissionalismo em eventuais reclamações ou ajustes pós-entrega;· Acompanhar e atualizar cadastros no sistema CRM com informações relevantes de cada cliente;· Propor ações de melhoria contínua no processo de pós-venda e relacionamento;· Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Técnica e Engenharia para garantir a melhor jornada do cliente;· Monitorar e reportar casos críticos e oportunidades de novos negócios ao time comercial. Requisitos:Formação:- Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.- Desejável formação técnica (Mecânica, Eletromecânica, Mecatrônica) para familiaridade com os produtos GDB.Experiência:- Vivência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou comercial (preferencialmente B2B ou industrial);- Experiência com pós-venda e relacionamento com clientes será um diferencial.Conhecimentos Técnicos:- Pacote Office (principalmente Excel, Outlook e PowerPoint);- Sistemas de CRM (desejável);- Noções básicas de processos industriais e funcionamento de máquinas.Competências Comportamentais:- Comunicação clara e objetiva- Proatividade e empatia- Organização e foco em resultado- Boa escuta e paciência- Resiliência e comprometimento com a experiência do clienteOutros Requisitos:- Disponibilidade para viagens eventuais- Facilidade com ferramentas digitais Benefícios· Plano Médico· Plano Odontológico· Cartão Alimentação – R$400,00· Refeição no local· Transporte Fretado (conforme região)