Proffer São Gonçalo, Rio de Janeiro, Brazil
Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo? Então vem fazer parte da Proffer, startup que está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics. Nossa missão é criar relações ganha-ganha entre vendedores e consumidores, ajudando varejistas a aumentar sua lucratividade sem elevar o preço médio ao consumidor.
O que você fará no dia a dia
Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais de suporte (WhatsApp, chat e tickets);
Responder com agilidade (SLA < 2h), buscando o First Contact Resolution (FCR) sempre que possível;
Coletar informações detalhadas sobre dúvidas, erros ou bugs e repassar ao time de Suporte N2;
Triar e classificar tickets, garantindo o direcionamento correto às áreas responsáveis;
Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status;
Apoiar o time de Customer Success no monitoramento da experiência e satisfação do cliente.
O que buscamos em você
Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou correlatas;
Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk (mínimo 1 ano);
Boa comunicação escrita e verbal, com empatia e postura profissional;
Organização, agilidade e atenção aos detalhes;
Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Diferenciais que chamam atenção
Experiência com plataformas SaaS ou sistemas de gestão (ERP);
Familiaridade com ferramentas como Digisac, ClickUp e HubSpot;
Noções básicas de Customer Success e métricas de atendimento (SLA, FCR, CSAT).
O que oferecemos
Trabalho 100% remoto;
Auxílio Alimentação/Refeição e Auxílio Home Office;
Curso interno de capacitação em inglês;
Plano de crescimento baseado em performance;
Day off no seu aniversário;
Contato direto com os sócios e times técnicos para contínuo;
Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e com autonomia real.
Na Proffer, seu trabalho faz diferença — cada atendimento conta para o sucesso do cliente.
você tem perfil comunicativo, foco em resultados e gosta de resolver problemas com agilidade, envie seu currículo para ****** e venha fazer parte do nosso time!
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