Descrição da Vaga
O nosso time procura um profissional qualificado para garantir a qualidade e consistência das respostas dos analistas, bem como documentar funcionalidades e fluxos de sistemas.
Atividades Principais:
* Auditoria em tickets de suporte;
* Avaliação da qualidade das respostas enviadas pelos analistas;
* Acompanhamento do índice de satisfação do cliente (CSAT);
* Apoio aos times de suporte e desenvolvimento com registros claros e acessíveis;
* Documentação de funcionalidades, integrações, APIs e fluxos de sistemas;
* Colaboração na construção e atualização da base de conhecimento.
Habilidades e Qualificações Exigidas:
* Ensino Superior Cursando;
* Conhecimento da ferramenta JIRA (desejável);
* Conhecimento da cadeia de abastecimento do atacadista/distribuidor (desejável).