O objetivo principal desta função é desenvolver e implementar soluções na plataforma ServiceNow.
Requisitos Essenciais
* Desenvolvimento e implementação de soluções na plataforma ServiceNow.
* Implementação e suporte das funcionalidades de ITOM Discovery, Service Mapping e Event Management.
Para atuar com eficácia em esta função é fundamental ter conhecimento em processos e funcionalidades de ITSM, como Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Gestão de Configuração e Ativos, Catálogo de Serviços, Virtual Agent, SLAs, Relatórios e Performance Analytics.
Neste contexto, a experiência em Business Rules e Scripts também é altamente recomendada.
A certificação CSA e CIS ITOM (Discovery, Event Management ou Service Mapping) é um diferencial importante para o sucesso nesta função.