O papel é fundamental para qualquer organização que busque implementar soluções de campo em sua plataforma Salesforce.
Descrição do Cargo
No papel de Consultor Funcional Sênior, você atuará como líder das atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service. Essas responsabilidades incluem:
* Liderar a equipe na análise e levantamento de requisitos funcionais;
* Desenhar processos de atendimento ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
Além disso, você precisará interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações, conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users, e gerenciar projetos de implementação.
Requisitos Técnicos
Abaixo estão os principais requisitos técnicos para o cargo:
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Instituições via middleware e APIs REST/SOAP;
Certificações
É necessário possuir certificação em Salesforce Administrator e Service Cloud Consultant. Outras certificações são consideradas diferenciais.
Soft Skills e Metodologias
O ideal candidato deve possuir habilidades interpessoais fortes, incluindo liderança funcional, comunicação clara com clientes e stakeholders, além de habilidades técnicas avançadas em desenvolvimento web e programação.
Para garantir um sucesso no projeto, espera-se conhecimento em metodologias ágeis, Scrum ou similar.