DESCRIÇÃO
Principais Responsabilidades
Definir, implementar e executar a estratégia de CRM com foco em aquisição, retenção, fidelização e indicação.
Estruturar e gerenciar fluxos de automação multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp).
Criar e otimizar modelos de Lead Scoring para qualificação de leads (LEAD -> MQL ? SQL ? cliente ativo).
Desenvolver campanhas de onboarding, engajamento e reativação para reduzir churn.
Criar segmentações inteligentes para personalização em massa e aumento da taxa de conversão.
Monitorar e reportar KPIs de CRM: retenção, churn, LTV, NPS, conversão de MQLs, taxa de recompra e indicação.
Atuar em parceria com Comercial e CX para fechar o ciclo completo do cliente.
Garantir a saúde da base de assinantes, compliance com LGPD e qualidade de dados.
Requisitos Obrigatórios
Experiência sólida com RD Station (automação, lead scoring, MQL/SQL, relatórios).
Vivência em empresas de assinatura, SaaS ou negócios recorrentes.
Domínio de métricas de funil (CAC, LTV, churn, ROI, NPS).
Histórico de atuação em execução prática de CRM, construindo processos e fluxos do zero.
Experiência em nível sênior, com forte capacidade de entrega e execução.
Diferenciais Desejáveis
Experiência em outras plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc).
Vivência em Customer Success ou estratégias de retenção.
Background em turismo, lazer ou lifestyle.
Noções de HTML e BI (Power BI, Looker Studio, GA4).
Soft Skills
Visão de cliente 360° – entender toda a jornada, da prospecção à retenção.
Perfil executor e proativo – foco em colocar ideias em prática, sem depender de terceiros.
Boa comunicação e capacidade de influência – conectar marketing, vendas e CX.
Orientação a resultados – trabalhar com metas claras e disciplina de performance.
Inovação e adaptabilidade – construir processos novos e testar hipóteses rapidamente.
* Local de trabalho: São Caetano do Sul, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Especialista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior