Somos a área que encanta, fideliza e resolve o problema do cliente. Com uma equipe motivada, nosso foco é identificar as necessidades e trazer soluções que possibilitem a continuidade dos clientes com os nossos serviços, focando sempre na solução com qualidade e proporcionando a melhor experiência possível. soutahto RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES - Acolher e resolver o problema do cliente utilizando de todos os recursos e processos disponíveis, como por exemplo: Aplicação de ofertas mais atrativas, Contestação de conta, Suporte técnico com abertura de reparo, Mudança de endereço, Parcelamento de conta e demais serviços. - Identificar através de abordagem amigável qual a real necessidade do cancelamento e efetivar a retenção do cliente seguindo o processo. - Realizar ofertas e explicar sobre os benefícios dos serviços disponíveis, conforme portfólio e cascata disponibilizadas pelo sistema; - Garantir a melhor experiência, atendendo as necessidades e solicitações dos clientes, sempre visando na solução e permanência na base; - Oferecer soluções nos atendimentos, que agreguem valor ao cliente e o fidelize, evitando que retorne a ligação por falta de informações; - Tratar soluções diversas, utilizando da argumentação e persuasão, fazendo uso correto dos registros nos sistemas para garantir a solução e manter a satisfação dos clientes. - Utilizar todos os processos e sistemas de forma segura aos clientes e colaboradores Tahto, evitar fraude de qualquer natureza e comunicar o gestor imediato ao identificar qualquer tentativa de fraude no processo de cancelamento. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES - Ter no mínimo 18 anos de idade; - Ensino Médio Completo; - Disponibilidade: tarde/noite - Conhecimento básico de informática (Pacote Office); - Será um diferencial ter experiência em grupos de retenção/fidelização de clientes; - Será um diferencial ter experiência com atendimento ao cliente presencial ou por telefone, ou ter realizado cursos que desenvolvam a comunicação como: Oratória, Técnica de Vendas, Argumentação, Negociação, Cobrança, Atendimento ao Público, Telemarketing e Comunicação. - Mobilidade e estrutura para trabalhar em “home office” (em casa) será um diferencial. - Habilidades Comportamentais;: - Orientação para Resultados; - Comunicação; - Foco no Cliente; - Argumentação; - Comprometimento; - Relacionamento interpessoal. INFORMAÇÕES ADICIONAIS MODALIDADE DE TRABALHO PRESENCIAL NA VILA REDENÇÃO - GOIÂNIA /GO Salário 1412,00 Remuneração Variável Treinamento:Seg x Sáb (Treinamento Remunerado) Escala de trabalho: 6x1 - Folga Variável Benefícios: Vale alimentação e /ou Refeição Vale transporte Plano de saúde Plano odontológico Auxilio Creche Auxílio Excepcional (para colaboradores que possuam filhos com necessidades especiais, conforme previsão em ACT) Seguro de Vida PPR - Programa de Participação nos Resultados anual Auxilio Home Office * Tipo de vaga: Meio período, Efetivo CLT Pagamento: R$1.412,00 - R$2.000,00 por mês Carga horária prevista: 38 horas por semana Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-creche - Estacionamento gratuito - Participação nos lucros - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Tipos de pagamento adicional: - 13º salário - Bônus - Comissão - Hora extra