Coordenador de Customer Service
Descrição da posição:
Coordenar a operação de atendimento ao cliente (CX), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento;
Gerir e acompanhar os processos de ressarcimento/indenização, assegurando análise correta, prazos e conformidade com as políticas internas;
Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como todos os SLAs de serviços dos clientes plataforma;
Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos (clientes B2C, C2C, PMEs);
Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks e planos de ação;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e implementar soluções (foco em eficiência e experiência do cliente);
Garantir a correta interface com áreas internas (Operações, Logística, Financeiro, Comercial) para resolução de demandas;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento de resultados;
Atuar na prevenção de perdas, identificando causas de avarias, extravios e falhas operacionais;
Garantir aderência às políticas da empresa e exigências contratuais dos clientes;
Participar de reuniões com clientes estratégicos, apresentando resultados e planos de melhoria.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em: Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial, Áreas correlatas;
Pós-graduação/MBA (diferencial): Gestão de Projetos, Customer Experience (CX), Supply Chain / Logística, Gestão de Pessoas;
Experiência em atendimento ao cliente (CX), com foco em operações de pós-venda;
Vivência em liderança/coordenação, com gestão direta de equipe;
Experiência comprovada em processos de ressarcimento/indenização e gestão de indicadores (KPIs e SLA);
Vivência em operações logísticas, e‑commerce ou empresas de grande volume;
Sólida experiência em atendimento ao cliente com foco em pós‑venda (Customer Experience - CX), garantindo a jornada completa do cliente após a entrega;
Vivência estruturada na gestão de processos de ressarcimento/indenização, incluindo análise de elegibilidade, validação de evidências, tomada de decisão e cumprimento de prazos acordados com clientes e parceiros;
Experiência na condução de reuniões estratégicas com clientes embarcadores, apresentando indicadores de performance, diagnósticos de causa raiz e planos de ação para melhoria contínua;
Forte atuação orientada a indicadores (KPIs), com foco em redução de reclamações, melhoria de SLA, aumento de satisfação e mitigação de perdas operacionais;
Perfil analítico e proativo, com capacidade de identificar rapidamente desvios operacionais e implementar ações corretivas ágeis para recuperação de indicadores; Experiência em ambientes de alta volumetria e pressão por resultados, com gestão simultânea de múltiplas demandas e prioridades;
Vivência em gestão de crises e escalonamentos, atuando de forma estratégica para resolução de casos críticos e manutenção do relacionamento com clientes‑chaves;
Experiência em melhoria contínua de processos, com implementação de planos de ação e acompanhamento de resultados;
Interface constante com áreas internas (Operações, Logística, Financeiro e Comercial) para alinhamento e solução de demandas complexas.
Local de Trabalho
Bairro Jardim Belval / Barueri – 100% presencial
Benefícios
Refeitório;
Auxílio Mobilidade;
Assistência;
Convênio Farmácia.
Ensino e EEO
A J&T Express Brasil é uma empregadora que oferece oportunidades iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.
Estágio em Customer Service
Prestar um atendimento ágil e eficiente aos clientes, seja por telefone, e‑mail ou chat;
Registrar e acompanhar as interações com os clientes, mantendo todas as informações atualizadas;
Resolver dúvidas e problemas dos clientes, encaminhando para áreas específicas quando necessário;
Participar de treinamentos e reuniões para melhorar continuamente o atendimento;
Colaborar com a equipe de Customer Service em outras atividades do dia a dia.
Requisitos
Estar cursando o ensino superior, preferencialmente em áreas como Administração, Economia, Psicologia ou afins;
Ter boa comunicação oral e escrita, além de ser proativo, organizado e comprometido;
Gostar de lidar com pessoas e ter facilidade em resolver problemas;
Ter conhecimento básico de pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
Benefícios do Estágio
Contrato de trabalho CLT (Consolidação das Leis do Trabalho);
Vale‑transporte ou vale‑combustível;
Celular corporativo;
Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional;
Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído.
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