Uso de Windows para suporte (programas, painéis, logs simples);Noções de redes (IP, máscara, DNS, teste de ping);Noções de hardware (peças, periféricos, montagem/desmontagem);Facilidade com ferramentas de atendimento (GLPI, Jira ou similares);Desejável: Curso técnico ou graduação em andamento em TI.Atender solicitações e incidentes dos usuários via sistemas corporativos;Realizar troubleshooting inicial de problemas de software, login, acesso, lentidão e periféricos;Auxiliar na configuração computadores/ativos: formatação, instalação de Windows, drivers e aplicativos corporativos;Auxiliar usuários com Microsoft 365 (email, OneDrive, Teams) e acesso ao Azure AD;Configurar impressoras e scanners (incluindo Zebra, quando necessário);Validar conexão de rede (cabo, Wi-Fi, IP, gateway, DNS);Registrar todos os atendimentos e atividades no sistema de chamados;Documentar procedimentos simples e lições aprendidas;Acompanhar métricas e cumprimento de SLA junto ao time.