Liderar equipe no atendimento presencial e remoto (canais de comunicação, tais como: Telefonico, Omnichannel e entre outros;
Revisar materiais de apoio e scripts e participar no desenvolvimento dos processos;
Aplicar treinamentos, monitorar atendimentos e correções de processos e procedimento das liderados
Aplicar feedback e reportar resultados à gestão.
Cumprir normas e procedimentos estabelecidos pela empresa;
Executar atendimento ao cliente, fazendo vendas, cadastros, negociações, cancelamentos etc;
Atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade;
Acompanhar indicadores dos liderados.
#J-18808-Ljbffr