Somos uma empresa no segmento de Eventos, especializada em Formaturas. Ha 25 anos no mercado, atuamos com todos os tipos de público. Temos uma carteira vasta de clientes A e B. Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento altamente capacitado(a) para liderar nossa equipe de suporte e garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes e na execução dos nossos eventos. O(a) profissional será responsável por coordenar as atividades da equipe, otimizar processos e assegurar a satisfação dos clientes, buscando sempre melhorar a experiência do mesmo em nossa empresa. O profissional elaborará planos estratégicos, implementará atividades das áreas de negócios e/ou relacionamentos e coordenará a sua execução. Gerenciará recursos humanos e financeiros de seu setor, assessorará a diretoria e setores da organização e implantará ações de endomarketing e ouvidoria; analisará conjuntura dessas áreas. Principais atividades a serem desenvolvidas: · Liderar a equipe de atendimento ao cliente. · Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como desenvolvimento de produtos, marketing e vendas, para garantir uma abordagem integrada e coordenada para atender às necessidades dos clientes. · Garantir que a equipe esteja bem informada sobre os eventos, os serviços oferecidos e as políticas da empresa. · Atender e resolver problemas dos clientes. · Coordenar os eventos internamente garantindo a perfeita execução e satisfação do cliente; · Gerenciar as demandas e problemas cabíveis a sua coordenação nos dias de eventos; · Lidar com reclamações e resolver conflitos de forma diplomática. · Gerenciar o orçamento do evento, garantindo que os custos sejam controlados e que o evento seja rentável para a empresa. · Negociar com fornecedores e buscar as melhores opções de custo-benefício. · Garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes, desde o atendimento inicial até a conclusão do evento. · Monitorar a satisfação dos clientes e buscar constantemente melhorias no serviço. · Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado. · Formulação de estratégias para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, garantir uma comunicação clara e proativa, e resolver problemas de maneira eficaz. · Coletar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar os produtos, serviços ou processos. · Estabelecer métricas para medir o desempenho do atendimento ao cliente e o sucesso do cliente, com o objetivo de monitorar a eficácia das estratégias implementadas. · Fornecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam atualizados sobre produtos, processos e habilidades de comunicação.