Seja bem-vindo ao mundo de atendimento!
O recepcionista é o rosto do nosso empreendimento, responsável por receber e acomodar os nossos hóspedes, condôminos e clientes com cortesia e respeito.
Tarefas:
* Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção;
* Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente;
* Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes;
* Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar);
* Entregar RPP (NFC-e s) /RPS ao hóspede;
* Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes;
* Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização;
* Imprimir extrato para conferência;
* Ler e atualizar o log book;
* Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento;
* Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos;
* Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema;
* Realizar o fechamento do caixa de seu turno;
* Realizar welcome call / courtesy call;
* Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês;
* Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança;
* Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios;
* Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais;