Buscar um profissional experiente em implementação de soluções Salesforce é uma prioridade para nossa empresa. Estamos procurando alguém que tenha habilidades avançadas em projetos no módulo Service Cloud e Field Service.
Descrição do Cargo:
Apoiar a equipe na implementação de processos e funcionalidades avançadas do Salesforce. A experiência com o Service Cloud e Field Service é fundamental para atuar como consultor funcional sênior.
Responsabilidades:
* Liderar atividades de implementação e configuração
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente
* Parametrizar objetos padrão e personalizados
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements
* Definir e executar testes funcionais (UAT)
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users
Requisitos Técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado)
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional)
* Relatórios e dashboards
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots)
* Desejável conhecimento em OmniStudio
* Salesforce Certified Administrator (obrigatório)
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável)
* Outras certificações são diferenciais
Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders
* Levantamento de requisitos e desenho de processos
* Interface Negócio-TI
* Documentação funcional
* Treinamento de usuários
* Metodologias ágeis (Scrum)
* Proatividade e organização
Se você tem habilidades avançadas em Salesforce e gostaria de trabalhar com uma equipe experiente, envie seu currículo para nós!