Descrição
Acompanhar as ligações dos novos colaboradores, avaliando a qualidade e fornecendo feedback para melhoria do atendimento.
Analisar ligações de colaboradores com desempenho abaixo dos quartis, propondo ações de treinamento para melhorar a performance.
Desenvolver e aplicar treinamentos para nivelamento do conhecimento do time de cobrança.
Realizar onboarding e acompanhamento dos novos colaboradores durante o período de experiência, elaborando relatórios de evolução e qualidade.
Elaborar relatórios de acompanhamento e dar feedback aos colaboradores visando melhoria contínua.
Apoiar na criação de estratégias para aumentar a produtividade e qualidade do atendimento.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento.
Pacote Office intermediário.
Experiência mínima de 6 meses com monitoria ou treinamento.
Habilidades: apresentação clara de ideias e planos, assertividade, autodesenvolvimento, criatividade, influência, comunicação e gestão do tempo.
#J-18808-Ljbffr