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Buscamos um Consultor ServiceNow ITAM/HAM para implementar, operar e otimizar processos de Gestão de Ativos de Hardware (HAM) utilizando a plataforma ServiceNow. O profissional será responsável por garantir a integridade dos dados dos ativos, apoiar a governança do ciclo de vida e colaborar com diversas áreas de negócio para melhorar a visibilidade dos ativos, a conformidade e o controle de custos.
Esta função exige conhecimento prático de inventários de ativos, estruturas de CMDB, integrações com ferramentas de descoberta e inventário, e criação de dashboards/relatórios para apoiar a governança e auditorias.
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* Implementar e manter processos de Gestão de Ativos de Hardware (HAM) na plataforma ServiceNow.
* Garantir a integridade, consistência e precisão dos dados de ativos armazenados no CMDB.
* Construir e refinar inventários de hardware, corrigir relacionamentos de itens de configuração (CIs) e criar dashboards dedicados para a governança de HAM.
* Integrar ferramentas de inventário (por exemplo, SCCM, JAMF, Tanium) com o ServiceNow.
* Desenvolver e configurar fluxos de trabalho, regras de negócio e relatórios no módulo HAM.
* Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo informações precisas e confiáveis sobre os ativos.
• Colaborar com as equipes de Compras, Finanças, Segurança e Infraestrutura para gerenciar todo o ciclo de vida dos ativos (aquisição → implantação → manutenção → desativação).
Habilidades Necessárias
* Experiência comprovada com ServiceNow, especialmente no módulo ITAM/HAM.
* Sólido conhecimento de CMDB, relações de CI e processos ITIL.
* Experiência na integração de ferramentas de inventário/descoberta e na automação de fluxos de trabalho de gerenciamento de ativos.
* Capacidade de analisar dados de ativos, identificar inconsistências e gerar relatórios gerenciais relevantes.
* Mais informações serão fornecidas durante a entrevista técnica.