Overview
GERENTE DE SERVIÇOS
Horário de Trabalho: 10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).
Endereço do local de trabalho: Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes, 1877 – Monte Belo – Vitória-ES
Regime: CLT.
O Que Procuramos
Formação: Nível Superior (completo) na área de informática ou qualquer curso superior acrescido de curso de pós-graduação em tecnologia da informação com, no mínimo, 360 (trezentas e sessenta) horas, reconhecidos pelo Ministério da Educação (MEC).
Idioma: Português
Experiência: 6 Meses
Principais Atividades Essenciais ao Cargo (responsabilidades/tarefas)
Supervisionar a execução dos serviços dos profissionais de suporte local
Orientar a atuação dos atendentes em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os clientes quando a situação requerer
Definir plano de treinamento inicial e contínuo dos profissionais que executam os serviços
Implantar e manter a escala de trabalho dos profissionais de suporte local
Realizar encaminhamento de demandas que não puderem ser solucionadas pelo serviço de suporte local para grupos e unidades da Contratante responsáveis pela solução
Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante, de qualquer equipamento movimentado pela sua equipe
Controlar as solicitações de itens de informática feitas pelos técnicos das subseções
Providenciar a entrega dos itens solicitados pelas subseções ao setor de transporte
Elaborar relatórios mensais de IMR dos atendimentos de 2º e 3º níveis com dados extraídos do sistema de chamados utilizado pela Contratante
Elaborar, quando requerido pelo gestor do contrato, relatório gerencial de serviços no que concerne às atividades de suporte local
Executar outros serviços referentes ao gerenciamento de suporte local correlatos ao objeto do contrato
Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional
Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações
Certificado de participação em curso de formação ITIL Foundation v3 ou superior
Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior)
Certificação HDI SCTL (Support Center Team Lead)
Características Pessoais Imprescindíveis ao Cargo
Boa capacidade de comunicação e argumentação
Boa capacidade em tomada de decisões
Orientação para a concretização do trabalho por objetivos
Espírito de iniciativa e dinamismo
Pensamento analítico focado em resolução de incidentes
O Que Oferecemos
Salário R$5.262,45
Vale Alimentação de R$31,59 por dia trabalhado (desconto PAT 0%)
Vale Transporte (desconto 6%)
Convênio Sesc
Seguro de Vida
Plano de Saúde
Local de trabalho: Vitória, ES
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Nível hierárquico: Gerente
Requisitos
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
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